Aviso de Privacidad

(Usuarios Residentes de la Unión Europea)

Fecha de actualización más reciente: 20 de octubre de 2023.

En cumplimiento con la legislación vigente en materia de protección de datos personales, ponemos a su disposición el presente aviso de privacidad, y al respecto le informamos de lo siguiente:

En cumplimiento con el Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales, para los tratamientos de datos personales de interesados que residan en la Unión Europea (en adelante, denominada, “la normativa de protección de datos”) y  la Ley Órganica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y de Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD), ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad, y al respecto le informamos lo siguiente:

1.-Responsable de la protección de los datos personales.

PLM Premier, S.A.P.I. de C.V. (en lo sucesivo denominado “Aeroméxico Rewards”),  con domicilio a efectos de notificaciones en Aeropuerto Barajas Terminal 1, Oficina 42142 2° Planta C.P. 280424, Madrid, Madrid, es el responsable del tratamiento y protección de sus datos personales y de las personas que junto a usted vuelen con nosotros.

2.- Información sobre nuestro Oficial de Privacidad y cómo contactarlo.

Para todo lo relacionado con el tratamiento y protección de los datos personales, usted podrá contactar con nuestro oficial de privacidad enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected] o a la dirección postal del Responsable en Aeropuerto Barajas Terminal 1, Oficina 42142 2° Planta C.P. 280424, Madrid, Madrid.

3.- Datos personales que recabamos.

Para cumplir las finalidades señaladas en el numeral 4 (cuatro) del presente aviso de privacidad, recabaremos las siguientes categorías de datos personales: (i) Identificación; (ii) contacto; (iii) financieros; (iv) comportamiento de consumo; y (v) sensibles. Con relación a esta última categoría, le informamos lo siguiente:

3.1.- Datos personales sensibles.

No recabamos datos personales sensibles a través de medios de obtención directa o indirecta, sino únicamente cuando usted nos los facilita personalmente, con el objeto de prestarle una adecuada atención en relación con el servicio de transporte aéreo. Los datos personales sensibles que podremos recabar son:

• Estado de salud de personas con discapacidad y/o movilidad reducida.
• Condiciones médicas que deben tomarse en consideración para poder volar a juicio del médico tratante.
• En caso de mujeres embarazadas, información para conocer el periodo de gestación en el que se encuentra.
• Constancia médica para solicitudes de reembolso.

Para ello será necesario contar con su consentimiento de manera expresa y por escrito mediante la firma del presente aviso de privacidad, que le sea entregado en las oficinas o mostradores previamente a la obtención de los datos personales sensibles. Estos datos serán tratados bajo estrictas medidas de seguridad que garanticen su confidencialidad, únicamente para dar cumplimiento a las finalidades mencionadas en el presente aviso de privacidad, y realizando esfuerzos razonables a efecto de que el periodo de tratamiento de los mismos sea el mínimo indispensable.

3.2.- Datos Personales de menores de edad.

Le informamos que es de nuestro especial interés cuidar la información personal de los menores de edad (-18 años). Los datos personales que obtengamos de menores de edad deberán, sin excepción alguna, contar previamente con la autorización o ser otorgados por el padre, madre o tutor, y serán tratados y protegidos bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.

3.3.- Datos personales de terceros.

Para los datos personales de terceros que nos proporciona, usted deberá contar previamente con el consentimiento del titular de dichos datos e informarle el sitio en donde podrá conocer el presente aviso de privacidad.

4.- Finalidades del tratamiento de los datos personales recabados.

Los datos personales son recabados para las siguientes finalidades primarias y secundarias:

1. a) Primarias.- Finalidades que dan origen y son necesarias para la relación jurídica entre usted y Aeroméxico Rewards:

• Registrarse en el programa Aeroméxico Rewards.
• Prestarle los servicios y/o beneficios que ofrece Aeroméxico Rewards.
• Notificarle, incluso por medios electrónicos, respecto de productos y/o servicios ofrecidos a través de Aeroméxico Rewards y, en general, hacerle llegar información y publicidad de Aeroméxico Rewards y/o de las entidades adheridas a Aeroméxico Rewards donde podrá acumular o redimir puntos.
• Permitirle acceder a nuestras instalaciones y a los Salones Premier.
• Acumularle y/o redimirle Puntos Rewards.
• Realizarle cotizaciones, reservaciones, compras, cancelaciones, modificaciones, reembolsos, devoluciones, expedición de billetes y recepción de los mismos.
• Atender sus solicitudes de reembolso de billetes premio.
• Identificarlo como socio de Aeroméxico Rewards, previo, durante y posterior a la acumulación y/o redención de Puntos Rewards.
• Atender sus consultas, reclamaciones, quejas y solicitudes de cualquier tipo realizadas por cualquier medio.
• Monitorizar la calidad de la atención telefónica que le ofrezcamos, para lo cual podremos grabar las llamadas atendidas en nuestro Call Center.
• Cumplir con las disposiciones legales que nos sean aplicables con relación a los beneficios, productos y servicios que le proporcionemos.

En el caso de los datos personales sensibles, éstos serán utilizados para prestarle los servicios de: Asistencia y apoyo de viaje; prioridad en el ascenso y descenso de la aeronave; sillas de ruedas en sus diferentes modalidades; botellas o tanques de oxígeno personales o que sean ofrecidos por Aeroméxico; utilización de aparatos de asistencia respiratoria; conducción y ascenso a la aeronave, desplazamiento a su asiento, desembarque y desplazamiento a la zona de entrega de su equipaje y atención a requerimientos especiales. Por otro lado, los datos personales sensibles, podrán ser utilizados para darle trámite a las solicitudes de reembolso y requerimientos de autoridades competentes.

1. b) Secundarias-. Cuando usted así lo haya consentido, sus datos serán tratados para las siguientes finalidades distintas y que no dan origen a la relación jurídica entre usted y Aeroméxico Rewards, pero que sin embargo son de suma importancia y utilidad para nosotros:

• Ofrecerle productos bancarios, financieros y comerciales, así como servicios y promociones, ajenos a Aeroméxico Rewards, a través de correo electrónico, formatos impresos, vía telefónica y/o aplicación móvil.
• Remitirle encuestas de evaluación de los servicios y/o beneficios que le proporcionemos.
• Prospección comercial, ya sea individualmente o en conjunto con empresas afiliadas a Aeroméxico Rewards.
• Hacer de su conocimiento o invitarle a participar en nuestras actividades no lucrativas de compromiso social, que tengan como objeto fines altruistas.

5.- Transferencia de los datos personales.

Para el cumplimiento de las finalidades primarias señaladas en el numeral 4 (cuatro) del presente aviso de privacidad, los datos personales podrán ser transferidos a las siguientes entidades:

• Empresas o instituciones con las que tengamos un contrato celebrado o por celebrar que sea en su interés.- Con la finalidad de prestarle y gestionar los beneficios de Aeroméxico Rewards.
• Autoridades- Con la finalidad de cumplir con las disposiciones legales correspondientes, así como para el esclarecimiento de incidentes o ejercicio de algún derecho.
• Sociedades que forman parte de Grupo Aeroméxico, que operen bajo nuestros mismos procesos y políticas internas las cuales pueden ser consultadas en la siguiente liga: https://aeromexico.com/es-mx/acerca-de-aeromexico/corporativo-aeromexico.-Con la finalidad de prestarle un mejor servicio y cumplir con nuestra normativa interna. Estas sociedades establecerán las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que nos permitan proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o un uso distinto al señalado en el presente aviso de privacidad.
• Médicos, paramédicos o prestadores de servicios sanitarios, en caso de que ocurriera algún accidente, emergencia médica o situación de salud.- Con la finalidad de poderlo asistir.

Asimismo, y siempre que usted así lo haya consentido, los datos personales de identificación y contacto podrán ser transferidos a las siguientes entidades jurídicas:

• Sociedades que forman parte de Grupo Aeroméxico, incluyendo Aerovías de México S.A. de C.V. y Empresas con actividades comerciales y/o informativas con el fin de que estas sociedades y empresas puedan contactarle de forma directa para realizar actividades de publicidad, prospección comercial y ofrecimiento de productos y servicios propios y de terceros.
• Empresas con actividades de mercadotecnia y publicidad.- Con la finalidad de realizar estudios, encuestas de mercado y difundir publicidad en viajes y destinos.
• Empresas con actividades financieras.- Con la finalidad de ofrecerle productos y servicios de dichas empresas o de marca compartida.
• Empresas con actividades promocionales.- Con la finalidad de hacer de su conocimiento promociones en viajes, destinos y boletos.
• Empresas con actividades turísticas.- Con la finalidad de promover sus servicios de hospedaje y difusión en destinos nacionales e internacionales.

6.- Derechos.

Usted tiene reconocidos los derechos previstos en la legislación vigente, los cuales podrá ejercitar remitiendo la solicitud respectiva a través de una comunicación por escrito dirigida a nuestro Oficial de Privacidad o a nuestro Representante para la Unión Europea, quien le informará sobre el procedimiento y requisitos para el ejercicio de esos derechos, plazos de respuesta, la forma en que haremos efectivo su derecho, y atenderá cualquier duda, queja o comentario que tenga al respecto.

7.- Mecanismos y procedimiento para revocar su consentimiento.

En los términos de la normativa aplicable, usted puede revocar el consentimiento que en su caso nos haya otorgado. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos será procedente su solicitud o podremos concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales.

Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud a través de una comunicación por escrito dirigida a nuestro Oficial de Privacidad o a nuestro Representante para la Unión Europea, quien le informará sobre el procedimiento y requisitos para el ejercicio de este derecho, plazos de respuesta, la forma en que haremos efectivo su derecho, y atenderá cualquier duda, queja o comentario que tenga al respecto.

8.- Opciones con las que cuenta el titular para limitar el uso o divulgación de los datos Personales.

Además del procedimiento y ejercicio de los derechos contemplados en los numerales 6 (seis) y 7 (siete) del presente aviso de privacidad, usted puede limitar el uso o divulgación de los datos personales de las siguientes formas:

• Para nuestros correos electrónicos con fines comerciales, usted puede manifestar su negativa a través del mecanismo de exclusión previsto en cada correo electrónico.
• Asimismo, usted puede enviar una comunicación por escrito a nuestro Oficial de Privacidad o a nuestro Representante para la Unión Europea en el que solicite su inscripción en el “Listado de Exclusión Publicitaria de Aeroméxico Rewards”, con el objeto de que no utilicemos su información personal para finalidades promocionales, publicitarias o mercadotécnicas. Para mayor información al respeto, le pedimos contactar vía correo electrónico a nuestro Oficial de Privacidad o Representante para la Unión Europea.

9.- Uso de cookies y web beacons.

Hacemos de su conocimiento que contamos con tecnologías electrónicas (cookies y web beacons), que nos permiten recabar datos de su actividad de manera electrónica y simultánea al tiempo que usted hace contacto con nosotros a través de nuestra página de internet: www.aeromexicorewards.com. Los datos que recabamos son los siguientes:

• Información del tipo de explorador que utiliza.
• Información del horario y tiempo que permaneció en nuestra página.
• Secciones consultadas en nuestra página.
• Información de las páginas que visitó previo de ingresar a: aeromexicorewards.com
• Información de las páginas que visitó posterior a haber ingresado a: aeomexicorewards.com
• Su dirección IP.

Los datos recabados no son necesarios para cumplir con las obligaciones primarias señaladas en el presente aviso de privacidad, sin embargo, nos son de suma importancia y utilidad para cumplir con las siguientes finalidades:

• Enviar información a su correo electrónico relacionado a nuestros destinos actuales y nuevos destinos.
• Enviar publicidad relacionada a sus gustos y preferencias.
• Hacerle llegar información relacionada a nuestros descuentos, paquetes y promociones.
• Ofrecerle nuevos productos, destinos y servicios basados en sus preferencias.

Los datos recabados serán para uso exclusivo de Aeroméxico Rewards, por lo tanto, dichos datos no serán sujetos de transferencias nacionales o internacionales.

En todo momento usted puede deshabilitar el uso de estas tecnologías. Podrá consultar dicho procedimiento en:

Desde Internet Explorer (en Windows)

http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/block-or-allow-cookies

Firefox

https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-que-los-sitios-we

Google Chrome

http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647

Opera

http://help.opera.com/Windows/11.50/es-ES/cookies.html

Safari en Mac

http://www.apple.com/legal/privacy/es/cookies/

10.- Modificaciones al presente aviso de privacidad.

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad atendiendo a novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos. La versión actualizada estará disponible al público a través de los siguientes medios:

• Anuncios visibles en nuestros establecimientos.
• En nuestra página de Internet, la cual sugerimos visite frecuentemente.
• Se la podremos hacer llegar al último correo electrónico que nos haya proporcionado.

El procedimiento con relación a la notificación vía Internet, es el siguiente: (i) acceda a nuestra página de Internet www.aeromexicorewards.com En caso de haber modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, habrá una notificación que se lo haga saber; (ii) acceda al enlace de aviso de privacidad; (iii) ahí encontrará la versión vigente con la fecha de la más reciente actualización.

11.- Tratamiento indebido de los datos personales.

Si usted considera que su derecho a la protección de los datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la legislación aplicable, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante la Autoridad competente en materia de protección de datos de su país.

12.- Consentimiento.

Al hacerse socio de Aeroméxico Rewards a través del marcado de la casilla de aceptación del presente aviso de privacidad, usted presta de manera expresa su consentimiento al mismo.

Aviso de Privacidad Aplicable a Tratamientos de SkyTeam Alliance

Te informamos que Aeroméxico Rewards es miembro de SkyTeam Alliance, una red global de aerolíneas que procesan datos personales para brindar a los pasajeros una experiencia de viaje más fluida. Los tratamientos que deriven de este programa serán tratados en términos del Aviso de Privacidad conjunta de SkyTeam Alliance que ponemos a su disposición en el siguiente enlace https://www.skyteam.com/en/joint-privacy-notice [skyteam.com] [skyteam.com [skyteam.com]”.